입장문 초안 하나에 3시간 걸리던 PR담당자는 GPT에게 이렇게 물어봤다 (위기 커뮤니케이션 프롬프트 템플릿)
PR담당자의 언어는 말이 아니라 ‘입장’입니다. 어떤 단어를 쓰는지가 아니라, 어떤 뉘앙스를 피하는지가 더 중요하죠. 말 한 문장에 브랜드의 태도와 온도, 책임감까지 실리는 직무 — GPT는 그 문장의 초안을 설계할 수 있을까요?
이 글은 위기 상황에서의 대외 메시지, 즉시 반응해야 하지만 말은 더 조심스러워야 하는 순간, PR담당자가 GPT를 통해 말의 설계도를 그리는 과정을 다룹니다.
보도자료 초안, 언론 대응 문장, 그리고 고객 응답까지, 브랜드의 입장을 ‘말’로 바꾸는 고급형 프롬프트를 공개합니다.
목차
1. PR담당자의 언어는 ‘정보’가 아니라 ‘입장’이다
PR담당자의 글은 고객에게 보내는 뉴스레터가 아니에요.
하나의 문장이 “회사는 이 상황을 어떻게 받아들이는가”를 보여줘야 해요. 그래서 정보가 아닌 입장을 말하는 글쓰기죠.
단어를 바꾸는 건 카피라이터의 일이고, 톤을 조율하는 건 PR담당자의 몫이에요.
같은 사실을 말해도, “유감입니다”와 “안타깝게 생각합니다”는 독자가 받아들이는 회사의 태도를 완전히 바꿔요.
그래서 문노베는 이런 상황에서 GPT에게 이렇게 요청했어요.
"회사의 공식 입장처럼 보이지만, 방어적으로 느껴지지 않는 문장.
공감을 표현하되 책임은 인정하지 않는 톤.
정보는 명확하되 불필요한 디테일은 피하기.
이런 글을 쓸 수 있을까요?"
그랬더니 GPT는 문장을 쓰지 않았어요. 태도를 정리해줬어요.
어떤 문장이 필요한지가 아니라, 어떤 방향으로 써야 하는지를 먼저 설명해준 거죠.
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2. GPT에게 요청한 위기 커뮤니케이션 프롬프트
사례는 이랬어요.
고객 불만이 확산되던 중, 언론에서 “이 사안에 대한 회사 입장은 무엇인가?”라는 질문이 들어왔어요.
우리는 말을 해야 했고, 동시에 말실수를 하면 안 되는 상황이었죠.
이렇게 요청했어요:
[상황 요약]
- 온라인에서 고객 불만이 확산됨
- 서비스 정책상 불가피한 조치였지만 오해가 생김
- 기자가 “회사 공식 입장문” 요청
[요청 목적]
- 방어적으로 보이지 않되 책임 회피는 필요
- 공감은 전달하되, 공식 사과는 아님
- 브랜드 신뢰는 유지하고, 표현은 중립적으로
[프롬프트 요청]
• 3문장 이내로 간결하게
• 첫 문장은 고객 불편에 대한 유감 표명
• 두 번째는 정책적 설명 및 사유
• 마지막은 브랜드가 지키는 가치 강조로 마무리
• 톤은 중립적이고 신뢰감 있게, 지나치게 딱딱하지 않게
GPT의 응답은 이랬어요:
“이번 일로 불편을 느끼셨을 분들께 유감을 표합니다.
당사는 서비스 안정성과 사용자 보호를 최우선으로 고려하여 본 조치를 시행하게 되었습니다.
앞으로도 고객 신뢰를 바탕으로 투명한 소통을 이어가겠습니다.”
이 문장이 실전에서 통했던 이유
| 프롬프트 설계 요소 | 작용한 효과 |
|---|---|
| 공감은 하되 사과는 피함 | 감정 수용과 법적 리스크 회피를 동시에 달성 |
| 회사 가치 중심 설명 | 단순한 사유가 아니라 ‘왜 그렇게 했는가’에 대한 브랜드 맥락 부여 |
| 신뢰를 남기는 마무리 문장 | 불만 이후에도 다시 브랜드를 선택하게 만드는 여운 확보 |
4. 실전에서 쓰는 보도자료·응답문 프롬프트 예시
PR담당자의 언어는 단어 하나, 쉼표 하나에도 전략이 묻어 있어요.
GPT가 그 수준을 따라오려면, 프롬프트는 단순히 “말을 시키는 것”이 아니라 “사고의 프레임을 설계하는 것”이어야 해요.
📰 프롬프트 예시 1 – 신제품 발표용 보도자료 초안
[상황 요약]
기업 A가 기존 제품군보다 35% 가벼운 친환경 포장재를 적용한 신제품을 출시함.
환경가치 강조 + 기술력 어필 + 업계 내 위상 조절이 필요함.
[요청 목적]
1) 환경 메시지를 강조하되, 홍보 톤은 과하지 않게
2) 업계 최초 등의 표현은 신중하게
3) ‘기술 혁신 + 지속가능성’ 메시지가 일관되게 담기도록
[프롬프트 요청]
• 4문단 분량의 보도자료 초안을 작성해주세요
• 구조:
- 1문단: 제품 개요와 도입
- 2문단: 기술 및 친환경 포인트 강조
- 3문단: 업계 내 의미와 비전
- 4문단: 기업 입장 및 인용구 (담당자 멘트 포함)
• 톤앤매너:
- 전문성과 신뢰를 바탕으로, 홍보는 절제
- ‘기술 기반의 사회적 가치 실현’ 톤
- 기자가 복붙해도 어색하지 않도록 포맷 구성
GPT 응답 (요약):
기업 A는 2024년 6월, 업계 최저 무게의 친환경 포장재를 적용한 ‘GreenLite 패키지’ 신제품을 출시했다. 이 제품은 기존 대비 35% 가벼우면서도 재활용 효율을 높이는 구조적 설계를 적용해, 기술적 완성도와 지속가능성 측면 모두에서 주목할 만한 진전을 보였다는 평가다. A사 ESG전략실 관계자는 “기술과 환경을 연결하는 선택이 기업의 미래를 좌우한다”며, “앞으로도 제품 혁신이 곧 사회적 책임으로 이어질 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
🧩 프롬프트 예시 2 – 민감한 이슈 대응용 언론 Q&A
[상황 요약]
서비스 이용 중단 사고 발생. 원인은 내부 서버 장애이며 복구 완료.
언론사 Q: “이번 장애로 고객 불만이 큰데, 보상 계획은 있나요?”
[요청 목적]
• 책임을 인정하되 법적 표현은 주의
• 공감은 필수, 확답 대신 논의 중이라는 뉘앙스
• 기업의 신뢰 회복 의지와 내부 프로세스 강화 계획 강조
[프롬프트 요청]
• Q&A 형식으로 작성
• 답변은 3문장 이내
• 방어적이거나 회피적인 어투는 피하고, 책임감 있는 어조 유지
• 실제 언론 인터뷰에 바로 사용할 수 있도록 설계
GPT 응답:
Q. 보상 계획은 있나요?
A. 이번 장애로 불편을 겪으신 고객 여러분께 진심으로 유감을 표합니다.
현재 내부적으로 다양한 대응 방안을 검토 중이며,
서비스 품질 향상을 위한 근본적 시스템 보완도 함께 진행하고 있습니다.
📩 프롬프트 예시 3 – 고객 대상 사전 공지문
[상황 요약]
시스템 점검으로 일시적인 서비스 중단 예정.
이용자 혼선 최소화 + 안정감 있는 문장 설계 필요
[프롬프트 요청]
• 제목 + 본문 구성
• 톤은 친절하지만 공식적
• 예상 질의 방지용 ‘이유·시간·문의처’ 포함
• 브랜드가 ‘사전 안내를 성실히 하는 조직’으로 보이도록
• 문장 예시 톤: “보다 안정적인 서비스를 위한 개선 작업”, “이용에 참고 부탁드립니다”
GPT 응답 (요약):
[안내] 시스템 점검에 따른 일시적 서비스 중단 안내 보다 안정적인 서비스 제공을 위해 아래 일정에 따라 시스템 점검이 진행될 예정입니다. - 일시: 2024년 7월 1일(월) 01:00 ~ 05:00 - 영향: 해당 시간 내 일부 기능 제한 이용에 불편을 드려 죄송하며, 더 나은 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 문의: 고객센터 (1234-5678)
GPT는 문장을 쓰는 도구가 아니라, “내가 지금 이 브랜드로서 어떤 톤으로 말해야 하는가”를 정리해주는 사고 보조 장치예요.
프롬프트가 명확하면, 문장은 따라옵니다.
5. 지금 바로 복붙할 PR 메시지 템플릿
PR은 대중을 설득하는 일이지만, 전략 커뮤니케이션은 언론을 통제하고 메시지를 조율하는 일이에요.
GPT를 쓰려면, 프롬프트 자체에 ‘논리 흐름’과 ‘표현 수위’를 설계해야 합니다.
📝 PR 입장문 고급 설계 프롬프트
[상황 요약]
- 최근 브랜드 관련 부정 기사 확산
- 사실 일부는 맞지만, 표현 과장 있음
- 법적 대응은 고려하지 않으며, 사과는 유보
- 브랜드 신뢰와 일관된 가치 강조가 목표
[프롬프트 요청]
• 공식 입장문 초안을 3단계 수위로 작성해주세요: 강/중/약
• 모든 버전은 아래 기준을 따라야 합니다:
[버전별 설계 기준]
- 약: 감정 배제, 사안 인지 및 유감
- 중: 유감 표명 + 내부 조사 진행 + 향후 조치 언급
- 강: 사실 왜곡에 대한 유감 + 정확한 정정 요청 + 브랜드 방어
• 1문단당 3~5문장, 전체 길이 3문단 이내
• 톤은 일관되되, 언론이 받아쓰기 쉬운 포맷으로
🎤 기자 Q 리스트 자동 생성 프롬프트
[상황]
- 회사가 최근 논란에 대한 보도자료를 배포함
- 기자간담회 혹은 개별 인터뷰 요청 가능성 있음
[요청]
• 언론사 기자들이 물어볼 가능성이 높은 질의 10개 생성
• 내용은 브랜드 명성·책임 여부·조치 계획 등 중심
• 각 질문 유형을 ① 공격적 / ② 중립적 / ③ 우호적 질문으로 분류해줘
• 예: “책임은 누구에게 있나요?”, “고객 사과는 언제 하나요?” 등
📣 메시지 3종 분화 프롬프트
[핵심 메시지]
“우리는 이번 정책 변경이 고객 중심적 서비스 혁신의 일환이라고 생각한다.”
[프롬프트 요청]
• 위 메시지를 대상별로 재작성해줘:
① 내부 직원 공지용
② 언론 보도자료용
③ 고객 대상 SNS 알림문
• 각 버전은 톤, 길이, 사용 단어, 감정 레벨을 조절해줘
• 내부용은 조직의 방향성과 직원 자긍심 중심
• 언론용은 객관적, 브랜드 신뢰 유지
• 고객용은 공감 + 편의 강조 + 짧은 문장 구조
6. 마무리 – GPT는 브랜드를 대신하지 않아요, 하지만 입장은 정리해줘요
PR은 한 문장으로 브랜드를 대변하는 일입니다. 그 문장에는 정보보다 입장이, 주장보다 태도가 담겨 있어요.
GPT는 그런 태도를 대신하진 않아요.
하지만 “이 상황에서 어떤 톤으로, 어떤 구조로 말해야 할지”를 설계해줍니다.
우리는 때로 ‘브랜드다운 말’을 고민하다가 멈추게 되죠. 그 순간, GPT는 그 고민을 도식화해주는 사고 프레임이 될 수 있어요.
GPT는 PR을 대신하지 않아요. 하지만 브랜드가 침묵하지 않도록 도와줄 수 있어요.
모든 PR은 태도의 언어입니다. GPT는 그 태도를 문장으로 정리해주는 조력자일 수 있어요.
2025.05.13 - [잡소리 정복기] - 월요일 아침, 아이디어가 1도 없는 기획자는 GPT에게 이렇게 물어봤다 (컨텐츠 마케팅 기획 프롬프트 템플릿)
월요일 아침, 아이디어가 1도 없는 기획자는 GPT에게 이렇게 물어봤다 (컨텐츠 마케팅 기획 프롬
월요일 아침, 아이디어가 1도 없는 기획자는 GPT에게 이렇게 물어봤다 (컨텐츠 마케팅 기획 프롬프트 템플릿)기획자에게 제일 무서운 순간은 마감이 아니에요. 아무것도 떠오르지 않는 월요일 아
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